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Chatbot de Facebook ofrece responder preguntas difíciles

El logo de Facebook y los códigos binarios cibernéticos.

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                 Reuters
                
            
            
            
                Captura de imagen
                
                    Los empleados enfrentan preguntas difíciles de amigos y familiares, especialmente durante las vacaciones.

Facebook ha creado un chatbot para ayudar a sus propios empleados a responder preguntas difíciles de amigos y familiares durante la temporada navideña.

El bot de Liam responde preguntas sobre cómo la red social maneja el discurso de odio y la desinformación e incluso puede ofrecer consejos sobre cómo ayudar a los usuarios bloqueados.

Facebook dijo que estaba respondiendo a las solicitudes de su personal.

En el pasado, a los empleados se les ofreció orientación sobre qué decirles a sus familiares por correo electrónico.

Facebook dijo a BBC News: "Nuestros empleados regularmente solicitan información para usar con amigos y familiares sobre temas que han estado en las noticias, especialmente durante las vacaciones.

"Pusimos esto en un chatbot, que comenzamos a probar esta primavera".

Un chatbot es un software que utiliza inteligencia artificial para llevar a cabo una conversación.

Si se le pregunta a Liam sobre cómo maneja Facebook el discurso de odio, ofrecerá los siguientes puntos:

  • Facebook consulta con expertos en la materia
  • Ha contratado a más moderadores para vigilar su contenido.
  • Está trabajando en IA para detectar el discurso de odio
  • La regulación es importante para abordar estos problemas

El bot también ofrece enlaces a publicaciones de blog de la compañía o comunicados de prensa.

Facebook ha enfrentado una serie de controversias durante los últimos años, incluidas preguntas sobre el papel que juega en las elecciones, con la difusión de noticias falsas y desinformación.

También está luchando por recuperar su reputación a raíz del escándalo de Cambridge Analytica, que vio los datos de millones de usuarios cosechados sin consentimiento.

La respuesta en Twitter fue mixta, y algunos describieron al chatbot como "distópico" y "triste".

El New York Times, que fue el primero en contar la historia, tuiteó: "Los amigos y la familia pueden hacer preguntas difíciles durante la temporada de vacaciones sobre dónde trabaja, especialmente si trabaja en Facebook".

John Thornhill, editor de innovación del Financial Times, tuiteó: "No se puede inventar".

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